医患沟通
❤ 概念
医患沟通是指医务人员与患者及其家属在医疗活动中，以保障和恢复患者健康为目的，围绕疾病诊治相关问题而进行的交流。
😊 医患沟通的形式
- 口头沟通（大多数情况）；
- 书面沟通（医学决策，如手术知情同意书）；
- 非语言沟通。
❤ 医患沟通的基本原则（书 P179）
- 依法与知情同意原则：医患关系是一种法律关系，沟通时必须遵守现行法律法规，明确自己的权利和义务，尊重患者的权利和义务；
- 平等与尊重原则：患者承担支付医疗费用的义务、享受接受医疗服务的权利；医务人员承担提供医疗服务的义务、享受医院给予薪酬的权利。医患之间的契约关系决定双方的关系是平等、自愿的；
- 理解与宽容原则：医患双方要换位思考、相互理解。医务人员要理解患者的痛苦（患者身心处于不良状态，渴望得到救治和有价值的医学信息）；患者也要理解医务人员（肩负治病救人的使命，运用毕生所学竭尽全力挽救生命、恢复健康）；
- 目标明确与区分对象原则：医患沟通必须实现医学事实和人性目的两方面的和谐统一，同时关注患者心理健康、协调医患关系；在明确沟通目的后，具体情境中应贯彻区分对象原则，具体问题具体分析；
- 保密原则：在未经患者知晓和同意的情况下，医务人员有义务为患者保密诊治过程的一切信息。
😊 影响因素（书 P181）
- 医务人员因素：不重视沟通、沟通态度不正确、不注意倾听、沟通语言欠妥当、沟通中带有不良情绪；
- 患者因素：期望过高、缺乏医学专业知识、对疾病的态度、过强的自我保护意识、严重的负性情绪；
- 社会因素：医疗制度、大众媒体。
😊 医患沟通的功能
- 获取信息、协助诊断：通过沟通了解病史与病情；
- 传递信息、实施治疗：说明诊疗方案并取得患者配合；
- 建立与维系医患关系：增进信任，构建良好关系；
- 心理支持与疏导：给予患者情感慰藉与心理支持；
- 健康教育：指导健康行为，提高遵医行为；
- 减少医疗纠纷：促进理解，降低误解与冲突。
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